WhatsApp Business tiene tres tipos de respuesta automática: el mensaje de bienvenida, que saluda a quien te escribe por primera vez o tras 14 días sin hablar; el mensaje de ausencia, que contesta cuando estás cerrado o no puedes atender; y las respuestas rápidas, textos guardados que insertas escribiendo "/". Se configuran en unos minutos desde Herramientas y se quitan desactivando el interruptor correspondiente. Para mensajes masivos están las listas de difusión, que solo llegan a quien tiene tu número guardado.
Qué mensajes automáticos permite WhatsApp Business
| Tipo | Cuándo se envía | Para qué usarlo |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Cuando un cliente te escribe por primera vez o después de 14 días sin actividad en el chat | Presentarte, dar el enlace de reservas o el catálogo, pedir los datos que necesitas |
| Mensaje de ausencia | Siempre, en un horario personalizado o fuera del horario comercial | Avisar de cuándo responderás y ofrecer una alternativa |
| Respuestas rápidas | Cuando tú las insertas escribiendo "/" | Precios, dirección, formas de pago, instrucciones de cita |
Ninguno de los tres es un chatbot: no entienden lo que pregunta el cliente ni mantienen una conversación. Son textos fijos que ahorran tiempo y evitan que alguien se quede sin respuesta.
Cómo poner el mensaje de bienvenida
- Abre WhatsApp Business y entra en Herramientas. En algunas versiones está en Ajustes, dentro de Herramientas para la empresa.
- Pulsa Mensaje de bienvenida y activa Enviar mensaje de bienvenida.
- Edita el texto y guárdalo.
- En Destinatarios, elige entre todos, todos los que no están en tu agenda, todos excepto algunos contactos o solo unos contactos concretos.
- Pulsa Guardar.
Un buen mensaje de bienvenida es corto y lleva al siguiente paso. Ejemplo para una clínica de fisioterapia:
Hola, gracias por escribir a Fisio Centro. Para pedir cita, dinos tu nombre, qué te pasa y qué días te vienen mejor. Te respondemos en horario de 9:00 a 20:00. Si es una urgencia, llámanos al teléfono de la clínica.
Evita los textos largos con todo tu catálogo: el cliente quiere saber que le has leído y qué tiene que hacer.
Cómo configurar el mensaje de ausencia
- Entra en Herramientas y pulsa Mensaje de ausencia.
- Activa Enviar mensaje de ausencia y escribe el texto.
- En Horario, elige una de tres opciones: enviar siempre, horario personalizado (por ejemplo, tus vacaciones) o fuera del horario comercial.
- En Destinatarios, elige a quién se envía, con las mismas opciones que la bienvenida.
- Pulsa Guardar.
La opción "fuera del horario comercial" solo aparece si has puesto tu horario en el perfil de empresa, como indica la ayuda oficial de WhatsApp. Es la más útil para un negocio con horario fijo: no tienes que acordarte de activarlo cada noche. El teléfono necesita conexión a internet para que los mensajes de ausencia salgan.
Ejemplo para un taller:
Ahora mismo estamos cerrados. Abrimos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00. Déjanos la matrícula, el modelo y qué le pasa al coche, y mañana a primera hora te damos cita.
Respuestas rápidas: el atajo que más tiempo ahorra
Las respuestas rápidas son textos guardados con un atajo. Se crean en Herramientas, dentro de Respuestas rápidas: escribes el mensaje, le asignas un atajo y lo guardas. Luego, en cualquier chat, escribes "/" y eliges la que quieras; puedes editarla antes de enviarla.
Puedes guardar hasta 50 y añadir fotos o archivos, aunque los archivos no funcionan desde WhatsApp Web ni escritorio, según la ayuda de WhatsApp. Algunas que todo negocio debería tener:
- /precios: tarifa orientativa o enlace al catálogo.
- /ubicacion: dirección, enlace a mapas y dónde aparcar.
- /pago: formas de pago aceptadas.
- /cita: qué datos necesitas para reservar.
- /presupuesto: qué fotos o medidas te tiene que mandar el cliente.
Cómo quitar los mensajes automáticos
Para dejar de enviar un mensaje automático, entra en Herramientas, abre Mensaje de bienvenida o Mensaje de ausencia y desactiva el interruptor de envío. El texto queda guardado por si lo quieres volver a activar.
Si el problema es que le llega a quien no debe (por ejemplo, a tus proveedores o a tu familia), no hace falta quitarlo: cambia los destinatarios a "todos excepto" y selecciona esos contactos, o a "todos los que no están en la agenda" si solo quieres saludar a clientes nuevos. Las respuestas rápidas se borran desde su apartado seleccionándolas y pulsando eliminar.
Mensajes masivos: listas de difusión y difusiones comerciales sin que te bloqueen
Las listas de difusión envían el mismo mensaje a varios contactos, y cada uno lo recibe como un chat individual. Según la ayuda de WhatsApp, cada lista admite hasta 256 contactos, puedes crear todas las que quieras y solo reciben el mensaje quienes tienen tu número guardado en su agenda. Se crean desde el móvil, no desde Web ni escritorio.
Las difusiones comerciales son una función más avanzada dentro de la app: llegan aunque el cliente no tenga tu número guardado, permiten programar envíos, añadir botones y ver métricas. Meta anunció en abril de 2025 que pasaban a ser de pago e introdujo límites a cuántos mensajes de marketing recibe cada persona, que además puede silenciar ofertas o bloquear y denunciar a la empresa.
Para que no te bloqueen ni te limiten la cuenta:
- Envía solo a quien ha aceptado. La Ley 34/2002 (LSSI) prohíbe enviar publicidad por medios electrónicos sin consentimiento previo, salvo a clientes que te compraron productos o servicios similares y pueden darse de baja.
- Segmenta: una lista para clientes de corte de pelo, otra para tratamientos de color. Mensajes relevantes, menos bloqueos.
- Poca frecuencia y valor real: un aviso de huecos libres o una novedad útil, no tres promociones por semana.
- Ofrece siempre la baja: "Si no quieres recibir más avisos, responde BAJA".
Cuándo dar el salto a un chatbot
Los mensajes automáticos se quedan cortos cuando recibes muchas preguntas distintas, cuando las consultas llegan fuera de horario y se pierden reservas o cuando quieres que el cliente pueda reservar sin esperar a que alguien conteste. Ahí entra un chatbot o un agente de IA conectado a la API de WhatsApp Business, que entiende la pregunta, responde con tu información y agenda la cita.
Antes de decidir, revisa las opciones en chatbot para WhatsApp Business y, si quieres probar sin invertir, lo que permiten las opciones de chatbot de WhatsApp gratis y sus límites. Si aún estás configurando la cuenta, empieza por la guía de WhatsApp Business.
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