WhatsApp Business es la aplicación de WhatsApp pensada para negocios: se descarga sin coste y añade perfil de empresa, catálogo de productos, etiquetas para ordenar los chats, respuestas rápidas y mensajes automáticos de bienvenida y ausencia. Sirve para atender clientes desde un número de empresa separado del personal. Las funciones avanzadas, como las difusiones comerciales o la API para automatizar a gran escala, sí tienen coste.
Qué es WhatsApp Business y para qué sirve
Es una app independiente, disponible para Android y iPhone, que funciona igual que WhatsApp para el cliente: él te escribe desde su WhatsApp de siempre y ve un perfil de empresa con tu horario, dirección, web y catálogo.
Para un negocio pequeño sirve sobre todo para:
- Atender consultas y dar citas: una peluquería, una clínica de fisioterapia o un taller reciben por aquí buena parte de sus reservas.
- Enviar presupuestos y documentos: fotos de una reforma, un PDF con la propuesta, la ubicación del local.
- Enseñar productos: con el catálogo, el cliente ve precios y fotos sin salir del chat.
- Separar lo personal de lo profesional: un número de empresa que puede atender otra persona del equipo.
WhatsApp Business o WhatsApp normal: diferencias
| Función | WhatsApp normal | WhatsApp Business |
|---|---|---|
| Perfil con horario, dirección, web y descripción | No | Sí |
| Catálogo de productos o servicios | No | Sí |
| Etiquetas para clasificar chats | No | Sí, hasta 20 |
| Respuestas rápidas con atajo "/" | No | Sí, hasta 50 |
| Mensaje de bienvenida y de ausencia | No | Sí |
| Estadísticas de mensajes | No | Sí, básicas |
| Dispositivos vinculados | Hasta 4 | Hasta 4 (más con Meta Verified, donde esté disponible) |
¿Es mejor que el normal? Para un negocio, sí: no pierdes nada de lo que ya hacías y ganas organización y una imagen más profesional. Para uso personal no aporta nada. Los límites de etiquetas y respuestas rápidas son los que indica el centro de ayuda de WhatsApp.
Funciones clave: perfil, catálogo, etiquetas y respuestas rápidas
Perfil de empresa
Rellénalo entero: categoría, descripción, horario, dirección, correo y web. Además de informar al cliente, la app usa estos datos para crear respuestas rápidas por defecto con tu horario o tu dirección.
Catálogo
Sube productos o servicios con foto, precio y descripción. Un restaurante puede poner sus menús; una clínica estética, sus tratamientos con precio orientativo. Cuando te pregunten, compartes el artículo en el chat en lugar de escribirlo todo.
Etiquetas
Clasifican chats y contactos: "Nuevo cliente", "Presupuesto enviado", "Pendiente de pago", "Cita confirmada". Con un filtro ves al momento qué conversaciones tienes pendientes.
Respuestas rápidas y mensajes automáticos
Guarda los textos que repites cada día y llámalos escribiendo "/". Los mensajes de bienvenida y ausencia contestan solos cuando no puedes. Te explicamos cómo configurarlos en mensajes automáticos en WhatsApp Business.
¿WhatsApp Business es gratis? Cuánto cuesta de verdad
La app es de descarga y uso libre, y para la mayoría de negocios pequeños con eso basta. Lo que se paga son extras opcionales:
| Concepto | ¿Tiene coste? | Para quién |
|---|---|---|
| App WhatsApp Business y sus funciones básicas | No | Cualquier negocio |
| Meta Verified para empresas | Sí, suscripción, donde esté disponible | Quien quiere más dispositivos vinculados y funciones extra |
| Difusiones comerciales desde la app | Sí, Meta las convirtió en función de pago en 2025 | Quien envía promociones a muchos clientes |
| Anuncios que abren un chat de WhatsApp | Sí, lo que inviertas en Facebook o Instagram | Quien quiere captar clientes nuevos |
| WhatsApp Business Platform (API) | Sí, por mensaje de plantilla según categoría y país | Negocios con mucho volumen o chatbots |
Sobre la API: desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por cada mensaje de plantilla según su categoría, y las respuestas libres dentro de las 24 horas siguientes al mensaje del cliente no se cobran, según su documentación de precios. Lo tienes explicado en WhatsApp Business API.
Cómo configurar WhatsApp Business paso a paso
- Decide el número: puede ser un fijo o un móvil. Un mismo número no puede estar a la vez en WhatsApp y en WhatsApp Business.
- Haz copia de seguridad si vas a reutilizar el número que ya usas en WhatsApp normal.
- Descarga WhatsApp Business desde Google Play o App Store y verifica el número con el código SMS o la llamada.
- Elige si conservas el historial: si cambias en el mismo teléfono, la app te ofrece traer tus chats.
- Completa el perfil: nombre del negocio igual que en Google y en tu web, categoría, horario, dirección, web y una descripción clara.
- Crea el catálogo con tus productos o servicios principales.
- Configura etiquetas, respuestas rápidas y mensajes automáticos.
- Difunde el número: en tu web, tu Perfil de Empresa en Google, tus redes y tus facturas, con un enlace directo tipo wa.me.
WhatsApp Business en PC y en varios dispositivos
Puedes usar WhatsApp Business en el ordenador con WhatsApp Web o con la aplicación de escritorio para Windows y Mac. Se vinculan escaneando un código QR desde el móvil, en el apartado de dispositivos vinculados.
Según la ayuda oficial sobre multiagente, sin suscripción puedes conectar hasta cuatro dispositivos; con Meta Verified, hasta diez, y asignar chats a cada persona. Los dispositivos vinculados funcionan aunque el móvil esté apagado, pero se desconectan si el teléfono principal pasa más de 14 días sin usarse. Ten en cuenta que las listas de difusión no se pueden crear desde Web ni escritorio.
Cuándo se queda corto y toca dar el siguiente paso
La app funciona muy bien hasta que los mensajes te desbordan. Señales de que necesitas algo más:
- Recibes muchas consultas fuera de horario y se pierden reservas.
- Varias personas atienden el mismo número y se pisan.
- Repites a diario las mismas respuestas sobre precios, horarios o disponibilidad.
- Quieres conectar WhatsApp con tu agenda o tu CRM.
En ese punto se valora un asistente que responda y gestione citas. Lo explicamos en chatbot para WhatsApp Business.
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