El Perfil de Empresa en Google (antes Google My Business) es la ficha gratuita de tu negocio que aparece en Google Maps y en el bloque local de la búsqueda, con tu teléfono, horario, dirección, fotos y reseñas. Se crea en business.google.com con una cuenta de Google indicando nombre, categoría, ubicación o zona de servicio, teléfono y web, y después se verifica. Para cualquier negocio que atienda a clientes cara a cara es imprescindible.
Te explicamos qué es, para qué sirve, cómo crearlo y, sobre todo, cómo dejarlo bien completo desde el primer día.
Qué es el Perfil de Empresa y cómo se llama ahora
Es la herramienta de Google para que los negocios gestionen cómo aparecen en la Búsqueda y en Maps. Hasta finales de 2021 se llamaba Google My Business; desde entonces es Perfil de Empresa en Google (Google Business Profile en inglés). Si lees «ficha de Google», «Google Maps para empresas» o «GMB», se refieren a lo mismo.
No todos los negocios pueden tenerlo: Google lo reserva a empresas que tienen contacto directo con los clientes, ya sea en un local o desplazándose a su domicilio. Una tienda online sin atención presencial, por ejemplo, no encaja.
Para qué sirve el Perfil de Empresa
- Aparecer en el mapa cuando alguien busca tu actividad cerca de tu negocio, y en el panel que sale al buscar tu nombre.
- Dar la información básica sin que el cliente tenga que entrar en tu web: teléfono, horario, cómo llegar, fotos, carta o servicios.
- Recibir y responder reseñas, que influyen tanto en la decisión del cliente como en tu posición en el mapa.
- Publicar novedades, ofertas y eventos.
- Ver estadísticas: con qué búsquedas te encuentran y qué interacciones generas, como llamadas o reservas.
- Recibir reservas o pedidos en los sectores en los que Google lo permite, como la hostelería.
Un ejemplo: una panadería con el perfil bien hecho aparece cuando un vecino busca «panadería abierta ahora», con el horario correcto del domingo, fotos del mostrador y cuarenta reseñas. Sin perfil, ese vecino ni sabe que existe.
¿Es gratis el Perfil de Empresa?
Sí. Google lo presenta como un Perfil de Empresa sin coste y aclara que crear el perfil y aparecer en Google no tiene ningún coste económico. Además, no se puede pagar a Google para salir más arriba en el mapa.
Lo que sí puede tener coste es contratar a un profesional para que lo cree, lo optimice o lo gestione, o anunciarte en Google Ads. Si alguien te dice que hay que pagar a Google para mantener tu ficha, desconfía.
Cómo crear el perfil de empresa paso a paso
- Inicia sesión con una cuenta de Google, mejor con el correo de tu empresa, y abre business.google.com/create.
- Escribe el nombre real del negocio o elígelo entre las sugerencias.
- Elige la categoría principal.
- Indica si tienes un local donde atiendes con personal. Si lo tienes, escribe la dirección o marca el punto en el mapa; si no, elige «No».
- Si te desplazas, define tu zona de servicio: hasta 20 ciudades, códigos postales o áreas.
- Añade teléfono y web y pulsa «Finalizar».
- Verifica el negocio con el método que te ofrezca Google: teléfono o SMS, correo, vídeo, videollamada o carta.
Es el proceso que describe Google en su guía para crear el perfil. Según Google, la revisión de la verificación puede tardar hasta 5 días hábiles. Si te atascas en este paso, tienes los detalles de cada método y los problemas habituales en cómo aparecer en Google Maps paso a paso.
Cómo completar la ficha correctamente desde el primer día
| Campo | Qué poner | Error habitual |
|---|---|---|
| Nombre | El real, igual que en el rótulo | Añadir ciudad, eslóganes o palabras clave |
| Categoría principal | La más específica que exista | Una genérica, o una por cada servicio |
| Dirección o zona | La dirección real o tu zona de servicio | Mostrar el domicilio particular o usar una oficina virtual |
| Horario | El habitual y los horarios especiales | Olvidar festivos y vacaciones |
| Teléfono | El de esa ubicación, mejor local | Una centralita lejana o un número de pago |
| Web | La página que corresponde a esa ubicación | Enlazar a una red social o a otro negocio |
| Servicios y productos | Cada uno con una descripción breve | Dejarlos vacíos |
| Fotos | Exterior, interior, equipo y trabajos reales | Imágenes de bancos de fotos |
| Atributos | Aparcamiento, wifi, accesibilidad, terraza | No revisarlos nunca |
| Descripción | Qué haces, para quién y dónde | Una lista de palabras clave |
Casi todas estas reglas salen de las directrices del Perfil de Empresa, y saltárselas puede acabar en suspensión. Cuando lo tengas completo, el siguiente paso es trabajar la posición con cómo aparecer primero en Google Maps.
Quién debe ser el propietario de la ficha
Un perfil puede tener varios usuarios con distintos permisos, según explica Google en su ayuda sobre usuarios y acceso:
- Propietario principal: solo uno por perfil.
- Propietarios: control total, incluido añadir o quitar usuarios y eliminar el perfil.
- Administradores: casi todo, salvo añadir o quitar usuarios y eliminar el perfil.
Lo recomendable es que la propiedad principal esté en una cuenta de la empresa, y que la agencia o los empleados entren como administradores. Ten en cuenta que los usuarios nuevos tienen que esperar 7 días para algunas funciones, como transferir la propiedad principal. Si la ficha la creó otra persona y no puedes recuperarla, lo explicamos en perfil suspendido, duplicado o en manos de otro.
Errores frecuentes al empezar
- Crear un perfil nuevo cuando ya existe uno. Busca antes tu negocio; si aparece, reclámalo o solicita el acceso.
- Crear varios perfiles para la misma empresa en la misma zona, por ejemplo uno por servicio. Google advierte de que la cuenta podría suspenderse.
- Dejar la verificación para más adelante. Sin verificar, no puedes editar toda la información y las publicaciones pueden quedarse pendientes.
- No revisar las actualizaciones de Google. Si un usuario sugiere un cambio, tienes 4 días para aceptarlo o rechazarlo antes de que Google pueda publicarlo.
- No pedir reseñas desde el principio. Te damos ideas en cómo conseguir más reseñas en Google.
Si quieres entender cómo encaja la ficha en el conjunto, lo tienes en qué es el SEO local.
Cómo te ayuda Promptea
En Promptea creamos y verificamos el Perfil de Empresa de tu negocio, o recuperamos el acceso si lo tiene otra persona, y lo dejamos completo siguiendo las directrices de Google, con la propiedad a tu nombre. Después podemos seguir con la optimización y las reseñas. Empezamos con un diagnóstico sin compromiso en 48 horas y un presupuesto cerrado por escrito; tienes más información en nuestro servicio de SEO.