Si tu Perfil de Empresa está suspendido, revisa primero qué directriz puedes estar incumpliendo (nombre con palabras clave, dirección no válida, perfiles duplicados), corrígelo y envía una apelación desde la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa con pruebas de que el negocio es real. Si el perfil simplemente no aparece, puede estar pendiente de verificación, marcado como duplicado o con cambios en revisión. Y si el problema es que la ficha la controla otra persona, puedes solicitar el acceso o pedir que te transfieran la propiedad.
Primero, averigua qué le pasa a tu perfil
«No aparece» y «suspendido» no son lo mismo, y la solución cambia. Esta tabla te ayuda a situarte:
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Aviso de perfil suspendido o retirado; no puedes gestionarlo | Incumplimiento de las directrices | Corregir y apelar |
| Puedes entrar, pero la ficha no se ve en Maps | Verificación pendiente o perfil marcado como duplicado | Completar la verificación o resolver el duplicado |
| Tus cambios no se publican | Edición en revisión o no aprobada | Esperar o apelar el cambio |
| La ficha sale al buscar tu nombre, pero no tus servicios | Posicionamiento, no un fallo de la ficha | Optimizar la ficha |
| No tienes acceso porque la gestiona otra persona | Propiedad en otra cuenta | Solicitar el acceso |
Si tu caso es el cuarto, no es un problema de suspensión: lo que necesitas es trabajar la posición, como explicamos en cómo aparecer primero en Google Maps.
Por qué suspende Google un Perfil de Empresa
Google puede suspender o inhabilitar perfiles que no cumplen sus directrices. Las causas más habituales en pequeños negocios:
- Nombre con información añadida: ciudad, servicios o eslóganes que no forman parte del nombre real.
- Dirección no válida: oficinas virtuales, apartados de correos o un coworking sin rótulo ni personal.
- Dirección visible en un negocio a domicilio: las empresas de servicio local deben ocultarla.
- Varios perfiles para la misma empresa en la misma zona, por ejemplo uno por servicio.
- Teléfono o web que no corresponden a esa ubicación, o números de pago.
- Interacciones falsas: reseñas compradas o incentivadas. Lo explicamos en los riesgos de comprar reseñas.
Si la cuenta de Google del propietario queda restringida, se retiran todas las ubicaciones que gestiona. Si el restringido es un administrador, las fichas no se ven afectadas, pero él no puede gestionarlas.
Cómo pedir el restablecimiento del perfil
- Corrige antes de apelar. Revisa nombre, dirección, categoría, teléfono y web frente a las directrices del Perfil de Empresa.
- Si la cuenta está restringida, apela primero desde la página de tu cuenta de Google; solo después podrás apelar el perfil.
- Abre la herramienta de apelaciones de Perfil de Empresa, confirma la cuenta, selecciona el perfil y pulsa «Enviar apelación».
- Adjunta pruebas. Google acepta, por ejemplo, el alta oficial de la empresa o de autónomo, una licencia comercial, certificados tributarios o facturas de suministros. En España encajan aquí, por ejemplo, el certificado de situación censal de Hacienda, la licencia de actividad del ayuntamiento o una factura de luz o internet. El nombre y la dirección deben coincidir con los del perfil.
- Envíalo a tiempo: una vez abierto el formulario de pruebas tienes 60 minutos para enviarlo.
- Espera la respuesta por correo. Si la rechazan, puedes pedir otra revisión con pruebas nuevas desde el formulario de contacto de apelaciones locales.
Mi perfil de empresa no aparece en Google: otras causas
- Verificación pendiente. Revisa el correo de la cuenta. Si esperas la carta, la mayoría llegan en 14 días y el código caduca a los 30.
- Cambios en revisión. Según Google, la revisión de una edición suele tardar unos 10 minutos, pero puede llevar hasta 30 días.
- Duplicado. Si Google considera que tu perfil duplica otro, deja de mostrarlo en la Búsqueda y en Maps.
- Negocio no apto. Solo pueden tener perfil las empresas con contacto directo con los clientes.
Para comprobarlo, busca el nombre exacto de tu negocio y la ciudad en Google Maps desde una ventana privada o desde otro móvil.
Qué hacer con fichas duplicadas
Google solo admite un perfil por empresa. Según su guía sobre duplicados:
- Si creaste tú un duplicado de una ficha ya verificada, elimínalo con cuidado de no borrar la buena.
- Si hay dos fichas del mismo negocio en Maps, sugiere la fusión desde Google Maps. Las reseñas se combinan, pero las respuestas del propietario pueden perderse.
- Si te han marcado como duplicado por error, por ejemplo dos negocios distintos en la misma dirección, contacta con la asistencia de Google y aporta fotos de rótulos permanentes de ambos.
- Si te has trasladado, actualiza la dirección del perfil en lugar de crear otro.
Recuperar o transferir la propiedad del perfil
Si la ficha la gestiona otra persona
Ocurre cuando la creó un antiguo empleado, una agencia o el anterior dueño. Entra en business.google.com/add, busca tu negocio y pulsa «Solicitar acceso». El propietario actual tiene 3 días para responder; si no lo hace, puede que te aparezca la opción de reclamar el perfil, aunque no siempre está disponible. Si te lo rechazan, puedes apelar. Las empresas de servicio local sin local físico deben contactar con Google.
Si has perdido el acceso a tu cuenta
Si olvidaste los datos de la cuenta con la que verificaste, usa la herramienta de recuperación de cuentas de Google antes de intentar nada más.
Si vendes el negocio o cambias de agencia
El propietario principal añade a la nueva persona como propietaria desde «Usuarios y acceso». Pasados 7 días, edita su acceso y le asigna la propiedad principal. Así se conserva la información del perfil, como las reseñas, y después el antiguo propietario puede quitarse.
Eliminar o quitar un perfil de Google Maps
Desde «Más», «Ajustes de Perfil de Empresa», elige «Quitar Perfil de Empresa» y después la opción de quitar el contenido y los administradores. En ese proceso puedes marcar la empresa como cerrada permanentemente. Ten claro lo que implica, según la ayuda de Google:
- El negocio no desaparece de Maps de inmediato y, si cumple los requisitos, puede seguir visible. Para retirarlo hay que solicitarlo aparte.
- Las reseñas de los usuarios se conservan; tus publicaciones, fotos y respuestas se borran para siempre.
- Dejas de gestionar el perfil y, para recuperarlo, tendrás que verificarlo de nuevo.
Si solo cierras una temporada, no elimines nada: márcalo como cerrado temporalmente desde el apartado de horario y reabre cuando vuelvas. Para empezar de cero con buen pie, tienes la guía del Perfil de Empresa en Google y el alta en cómo aparecer en Google Maps.
Cómo te ayuda Promptea
En Promptea revisamos perfiles suspendidos o desaparecidos, preparamos la apelación con la documentación adecuada y gestionamos la recuperación o la transferencia de la propiedad cuando la ficha está en manos de otra persona. No podemos garantizar la decisión de Google, pero sí que el caso se presente bien. Puedes ver el servicio en nuestra página de SEO o contarnos tu caso para un diagnóstico sin compromiso en 48 horas.