La justificación del Kit Digital es el trámite con el que el agente digitalizador demuestra a Red.es que ha implantado y mantenido la solución, para cobrar el bono que le cediste. Se hace en dos fases: la primera tras la implantación (como máximo tres meses desde que se valida el acuerdo) y la segunda al terminar los 12 meses de servicio. La presenta el agente, pero tú tienes que revisarla y dar tu conformidad.
Cómo funciona la justificación del Kit Digital
Cuando firmas un acuerdo de prestación de soluciones con un agente, le cedes el derecho a cobrar la ayuda. Red.es no le paga por adelantado: le paga cuando justifica cada fase y se comprueba que todo cuadra. Así lo establecen los artículos 22 y 23 de la Orden ETD/1498/2021, las bases del programa.
Por eso la justificación interesa a las dos partes. Al agente, porque es su forma de cobrar. A ti, porque el beneficiario de la ayuda eres tú: si la justificación falla por algo que depende de ti, las bases prevén que seas tú quien asuma el pago al agente de los costes en que haya incurrido.
Este proceso sigue vivo en 2026. Aunque no hay convocatorias abiertas para pedir el Kit Digital, miles de acuerdos firmados en 2025 están todavía en su periodo de servicio o pendientes de la segunda justificación.
Fases de la justificación del Kit Digital y plazos
| Fase | Qué cubre | Plazo | Pago al agente |
|---|---|---|---|
| Primera | Implantación de la solución, factura única por el importe total y pago de tu parte no subvencionada (el IVA) | Hasta 3 meses desde la validación del acuerdo | La mayor parte del bono (en general, el 70 %) |
| Segunda | Servicio y mantenimiento de la solución | 12 meses desde la emisión de la factura | El resto (en general, el 30 %) |
Los porcentajes de pago los fija cada categoría del catálogo. En la mayoría el reparto fue 70 % y 30 %; en gestión de redes sociales, según la documentación del programa difundida por las Cámaras de Comercio, fue 40 % y 60 %. Al terminar cada fase, el agente tiene un plazo para presentar la justificación en la plataforma.
Un ejemplo: un taller mecánico valida en marzo un acuerdo de sitio web. El agente publica la web, emite la factura en mayo y presenta la primera justificación. La segunda fase dura hasta mayo del año siguiente y, durante ese tiempo, la web tiene que seguir publicada y mantenida.
Qué presenta el agente digitalizador
La justificación la prepara y la presenta el agente desde su acceso a la plataforma. En la primera fase suele incluir:
- Una memoria técnica con los datos de la solución implantada.
- Evidencias de que funciona: capturas, enlaces o informes, según la categoría.
- La factura, única por el importe total de la solución, con la referencia del acuerdo, la reducción por la ayuda cedida y en formato electrónico.
- El justificante de pago de la parte que te corresponde a ti, normalmente el IVA.
- Declaraciones responsables del agente y del beneficiario, y la prueba de que se cumple la publicidad de los fondos europeos (emblema de la UE y logos del Plan de Recuperación donde corresponda).
En la segunda fase se presenta documentación parecida sobre el servicio prestado durante los 12 meses, sin factura nueva. Si quieres repasar qué debe hacer un buen agente en todo este proceso, lo explicamos en agente digitalizador: qué es y cómo elegir uno.
Qué tienes que revisar y firmar tú
Tu papel no es redactar la justificación, sino validarla. El agente te la envía a tu espacio de beneficiario y queda pendiente de tu conformidad hasta que la aceptas. Antes de dar el visto bueno, comprueba:
- Que la solución descrita es la que tienes de verdad: las páginas de la web, las funciones del CRM, los usuarios del programa de facturación.
- Que los datos de tu negocio (NIF, razón social, dirección) son correctos.
- Que el importe de la factura coincide con el del acuerdo.
- Que has pagado el IVA y guardas el justificante.
Para firmar necesitarás tu certificado digital o el de tu representante. Si alguien te pide tus claves para firmar en tu nombre, es una mala señal. Antes de firmar nada, también conviene que tengas claro el IVA del Kit Digital, porque es la parte que pagas tú.
Kit Digital fase 2: la segunda justificación
La fase 2 empieza con la emisión de la factura y dura 12 meses. No exige trámites por tu parte durante ese tiempo, pero sí que la solución siga activa. En la práctica, eso significa:
- No dar de baja la web, el dominio ni el alojamiento que forman parte de la solución.
- No desinstalar el programa ni cancelar las licencias incluidas.
- Responder al agente cuando necesite datos o accesos para el mantenimiento.
Si cierras el negocio o cortas el servicio a mitad de la fase 2, la segunda justificación puede no salir adelante. Lo que ocurre en esos casos, y si hay que devolver algo, lo tienes en renunciar al Kit Digital o darte de baja.
Al final del periodo, el agente presenta la segunda justificación y tú vuelves a dar tu conformidad. Después, guarda la documentación: las bases obligan a conservarla al menos cuatro años desde que vence el plazo para justificar, por si hay controles posteriores.
Qué pasa si Red.es rechaza la justificación
Si falta algo, lo normal no es un rechazo directo, sino un requerimiento de subsanación. El agente corrige lo que se le pide, te envía de nuevo la justificación para que des tu conformidad y la vuelve a presentar. Los problemas más frecuentes son:
- Capturas o evidencias que no demuestran la funcionalidad exigida en la categoría.
- Datos que no coinciden entre el acuerdo, la factura y la memoria.
- Falta del justificante de pago del IVA.
- Falta de la publicidad obligatoria de los fondos europeos.
Si los defectos no se corrigen, se pierde el derecho al cobro de esa fase y puede abrirse un procedimiento de reintegro de lo ya pagado, con un plazo para presentar alegaciones. Y, como decíamos, si la causa es un incumplimiento tuyo, el artículo 23.4 de las bases prevé que pagues al agente los costes incurridos, y así debe constar en el acuerdo.
Puedes seguir el estado de cada justificación desde tu expediente; te explicamos cómo en cómo consultar el estado de tu solicitud y el saldo del bono. Para dudas, Red.es mantiene el teléfono 900 909 001 de atención a beneficiarios y agentes durante la fase de justificación, según su comunicado de cierre de convocatorias.
Cómo te ayuda Promptea
Como agente digitalizador, en Promptea preparamos las justificaciones de nuestros clientes y les explicamos qué van a validar antes de pedirles la firma. Si tienes un acuerdo en marcha con dudas sobre la fase 2, revisamos contigo qué falta y qué debes conservar. Con Promptea la factura del Kit Digital va sin IVA, porque lo gestionamos desde Canarias. Consulta cómo trabajamos el Kit Digital.